{"id":11879,"date":"2014-04-25T17:06:11","date_gmt":"2014-04-25T16:06:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/?p=11879"},"modified":"2014-04-27T14:13:34","modified_gmt":"2014-04-27T13:13:34","slug":"de-nouvelles-regles-pour-assurer-la-qualite-de-laccueil-des-touristes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/2014\/04\/25\/de-nouvelles-regles-pour-assurer-la-qualite-de-laccueil-des-touristes\/","title":{"rendered":"De nouvelles r\u00e8gles pour assurer la qualit\u00e9 de l’accueil et soutenir le tourisme collaboratif"},"content":{"rendered":"

\"20140124_131304\"<\/a>Le monde du tourisme est en totale mutation depuis quelques ann\u00e9es. L’\u00e9poque o\u00f9 le tourisme de masse s’imposait comme mod\u00e8le unique dans les habitudes de consommation des Europ\u00e9ens est totalement r\u00e9volu. Aujourd’hui, le tourisme collaboratif et le tourisme durable prennent des parts de plus en plus importantes dans l’offre touristique. De mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale, cette \u00e9volution s’inscrit dans un cadre plus large de mutation de notre mod\u00e8le \u00e9conomique qui bouleverse nos mani\u00e8res de produire ou de consommer.<\/p>\n

Comme Ministre du Tourisme, j\u2019ai toujours eu \u00e0 c\u0153ur de soutenir toutes les formes de tourisme collaboratif comme les greeters ou le logement chez l\u2019habitant. Ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons ainsi pu aider, accompagner et encourager ce changement. En mati\u00e8re d’offre d’h\u00e9bergement, mon action a permis de soutenir, par le biais de primes notamment, la cr\u00e9ation de plus d\u2019une centaine de nouvelles chambres d\u2019h\u00f4tes dans notre r\u00e9gion.<\/p>\n

Pour nos visiteurs, cette forme d\u2019h\u00e9bergement me para\u00eet \u00eatre une excellente mani\u00e8re de d\u00e9couvrir notre ville en allant \u00e0 la rencontre de ses habitants, en partageant avec eux leur habitation et leur table.<\/p>\n

Les sp\u00e9cificit\u00e9s de cet accueil doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9es. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de nos visiteurs ainsi que la qualit\u00e9 de leur accueil. En effet, notre l\u00e9gislation en mati\u00e8re d’h\u00e9bergement touristique \u00e9tait devenue obsol\u00e8te. Il \u00e9tait devenu important d’adapter notre l\u00e9gislation face \u00e0 la prolif\u00e9ration d\u2019appart h\u00f4tel op\u00e9rant en dehors de tout cadre r\u00e9glementaire ou \u00e0 la multiplication de fausses chambres d\u2019h\u00f4tes qui, sous couvert de location de particulier \u00e0 particulier, n\u2019offrait pas la qualit\u00e9 de services auquel tout touriste est en droit de s\u2019attendre.<\/p>\n

A mon initiative et celle de la Ministre de l’Economie, le Parlement a adopt\u00e9 ce vendredi un projet d’ordonnance qui codifie les r\u00e8gles applicables en mati\u00e8re d’h\u00e9bergement touristique.<\/p>\n

Cette ordonnance organise diverses cat\u00e9gories d’h\u00e9bergement pour lesquelles \u00e0 chaque fois des conditions g\u00e9n\u00e9rales et particuli\u00e8res devront \u00eatre respect\u00e9es lors de l’accueil des touristes. Celles-ci ont trait bien \u00e9videmment \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des visiteurs mais \u00e9galement aux standards de confort minimaux qu’il faudra offrir lors de leur s\u00e9jour.<\/p>\n

Il est important de bien comprendre que ces obligations ne s’appliquent que lorsque l’h\u00e9bergement de touristes se fait contre r\u00e9mun\u00e9ration. Ainsi, le couchsurfing qui consiste \u00e0 accueillir gratuitement des visiteurs chez soi ou, de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale, toutes les formes d’h\u00e9bergement \u00e0 titre gratuit n\u2019\u00e9tant pas des prestations \u00e9conomiques, \u00e9chappent \u00e0 l\u2019application de l\u2019ordonnance.<\/p>\n

De m\u00eame, un \u00e9tudiant ou un stagiaire n’\u00e9tant pas assimil\u00e9 \u00e0 un touriste, les logements pour \u00e9tudiant ne sont pas soumis \u00e0 l\u2019ordonnance. En revanche, l’accueil de touristes chez soi en chambre d’h\u00f4tes ou la mise \u00e0 disposition d’un appartement seront soumis \u00e0 un certain nombre de conditions.<\/p>\n

Les obligations \u00e0 respecter pour ouvrir une chambre d’h\u00f4te restent identiques aux r\u00e8gles qui existaient pr\u00e9alablement pour obtenir un agr\u00e9ment (accueil personnalis\u00e9, petit d\u00e9jeuner obligatoire, salle de bains distinctes pour les visiteurs). Dans le but de soutenir le d\u00e9veloppement de ce secteur, l’ordonnance a \u00e9galement assoupli les r\u00e8gles en \u00e9tendant \u00e0 5 (contre 3 pr\u00e9alablement) le nombre de chambres d’h\u00f4tes qu’un particulier a le droit d’exploiter.<\/p>\n

Les personnes qui mettent un logement meubl\u00e9 \u00e0 disposition de touristes, par le biais du web ou de quelque autre mani\u00e8re,\u00a0 font partie de la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0r\u00e9sidences de tourisme\u00a0\u00bb qui est d\u00e9finie comme la mise \u00e0 disposition de toute maison ou appartement, studio, chambre r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 l\u2019usage exclusif du locataire, \u00e9quip\u00e9s du mobilier n\u00e9cessaire pour se loger et cuisiner et incluant, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des services de type h\u00f4telier moyennant un suppl\u00e9ment de prix.<\/p>\n

Outre les conditions g\u00e9n\u00e9rales de s\u00e9curit\u00e9 et d’assurance en responsabilit\u00e9, l’exploitant devra garantir \u00eatre joignable 24h\/24h pour porter assistance \u00e0 ses h\u00f4tes.<\/p>\n

L’ensemble de ces conditions seront v\u00e9rifi\u00e9es par l’administration de la R\u00e9gion. L’exploitant, qu’il soit particulier ou qu’il s’agisse d’une entreprise, devra s’enregistrer aupr\u00e8s de l’administration.<\/p>\n

Une p\u00e9riode transitoire a \u00e9t\u00e9 \u00e9galement pr\u00e9vue afin de mener les campagnes d’informations n\u00e9cessaires et permettre \u00e0 tout le monde de r\u00e9gulariser sa situation.<\/p>\n

Pour conclure, m\u00eame si un pas important a \u00e9t\u00e9 franchi avec ces nouvelles r\u00e8gles, il me para\u00eet n\u00e9cessaire pour l\u2019image de notre R\u00e9gion de poursuivre la cr\u00e9ation de nouvelles chambres d\u2019h\u00f4tes en maintenant les primes r\u00e9gionales incitatives et en exon\u00e9rant ce type d\u2019h\u00e9bergement de taxes lors de la r\u00e9gionalisation de la city tax qui interviendra prochainement.<\/p>\n