{"id":8352,"date":"2012-11-13T11:55:46","date_gmt":"2012-11-13T10:55:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/?p=8352"},"modified":"2012-11-14T16:47:58","modified_gmt":"2012-11-14T15:47:58","slug":"hausse-des-appels-la-centrale-100112-assure-ses-missions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/2012\/11\/13\/hausse-des-appels-la-centrale-100112-assure-ses-missions\/","title":{"rendered":"Hausse des appels: la centrale 100\/112 assure ses missions"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>L’augmentation du nombre d’appels enregistr\u00e9s par la centrale 100\/112 du SIAMU a tendance \u00e0 se confirmer ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e. Les donn\u00e9es chiffr\u00e9es sont claires l\u00e0-dessus. En 2010, 500.000 appels avaient \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s en une ann\u00e9e. En 2011, ce chiffre avait largement augment\u00e9 puisque 570.000 appels avaient \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s. Cette ann\u00e9e 2012 n’est pas encore termin\u00e9e mais la hausse se confirme puisqu’on a d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 plus de 580.000 appels.<\/p>\n

Le SIAMU est-il assez outill\u00e9 pour y faire face? C’est le cas tant en mat\u00e9riel qu’en personnel, comme j’ai eu l’occasion de le rappeler lors de la derni\u00e8re Commission Affaires int\u00e9rieures du Parlement r\u00e9gional bruxellois. Le centre d’appel du SIAMU dispose actuellement de huit unit\u00e9s mobilisables simultan\u00e9ment auxquelles il faut ajouter quatre \u00ab\u00a0tables de secours\u00a0\u00bb, qui ne servent pr\u00e9cis\u00e9ment qu\u2019en cas de pics d\u2019appels. Le syst\u00e8me de communication utilis\u00e9 actuellement conna\u00eetra cependant une am\u00e9lioration prochainement. L\u2019objectif est, d\u2019ici juin 2013, de remplacer l\u2019ensemble des postes de t\u00e9l\u00e9phonie actuels, il est vrai vieillissants, par des appareils \u00ab\u00a0nouvelle g\u00e9n\u00e9ration\u00a0\u00bb, dont la technologie est enti\u00e8rement digitale (technologie dite \u00ab\u00a0voice over IP\u00a0\u00bb (VOIP)\u00a0: la voix passe par internet) et 100% compatible avec d\u2019autres centres d\u2019appels comme ceux, par exemple, de la police f\u00e9d\u00e9rale. Je viens d’ailleurs d’autoriser le SIAMU \u00e0 publier un appel d\u2019offres g\u00e9n\u00e9ral europ\u00e9en pour le remplacement du syst\u00e8me de communication de la centrale 100\/112. Autre grand avantage\u00a0: cette technologie permet, en cas de pics d\u2019appels entrants, de connecter autant d\u2019appareils que le requiert la situation de crise.<\/p>\n

L’effectif actuel semble pleinement convenir pour remplir les missions de la centrale. Malgr\u00e9 la hausse tendancielle du nombre d’appels enregistr\u00e9s, le SIAMU a toujours pris ses responsabilit\u00e9s. Faut-il cependant \u00e9tudier la possibilit\u00e9 d’augmenter les effectifs dans l’avenir? L\u2019enjeu me semble double\u00a0: d\u2019une part, il convient de se pr\u00e9parer ad\u00e9quatement \u00e0 la vague de d\u00e9part \u00e0 la retraite d\u2019une quinzaine de d\u00e9parts \u00e0 la retraite dans les deux ans et d\u2019autre part d\u2019examiner l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019une augmentation de l\u2019effectif d\u00e9di\u00e9 \u00e0 cette fonction. Le premier enjeu se r\u00e9glera en publiant suffisamment t\u00f4t un appel \u00e0 candidatures ad\u00e9quat. Quant \u00e0 l\u2019augmentation d\u2019effectifs, elle pourrait s\u2019av\u00e9rer utile \u00e0 moyen terme, en particulier pour permettre aux op\u00e9rateurs de consacrer davantage de temps aux nombreuses formations que n\u00e9cessite la fonction. Pour sa mise en \u0153uvre, il sera envisageable d\u2019affecter une partie de l\u2019effectif suppl\u00e9mentaire \u00e9ventuel n\u00e9cessaire gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019extension du cadre organique que j\u2019ai fait adopter le 4 octobre dernier par le gouvernement (pour rappel, c\u2019est pr\u00e8s de 60 pompiers suppl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019horizon 2015).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’augmentation du nombre d’appels enregistr\u00e9s par la centrale 100\/112 du SIAMU a tendance \u00e0 se confirmer ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e. Les donn\u00e9es chiffr\u00e9es sont claires l\u00e0-dessus. En 2010, 500.000 appels avaient \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s en une ann\u00e9e. En 2011, ce chiffre avait largement augment\u00e9 puisque 570.000 appels avaient \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s. Cette ann\u00e9e 2012 n’est pas encore termin\u00e9e mais la hausse se confirme puisqu’on a d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 plus de 580.000 appels. Le SIAMU est-il assez outill\u00e9 pour y faire face? C’est le cas tant en mat\u00e9riel qu’en personnel, comme j’ai eu l’occasion de le rappeler lors de la derni\u00e8re Commission Affaires int\u00e9rieures du Parlement r\u00e9gional bruxellois. Le centre d’appel du SIAMU dispose actuellement de huit unit\u00e9s mobilisables simultan\u00e9ment auxquelles il faut ajouter quatre \u00ab\u00a0tables de secours\u00a0\u00bb, qui ne servent pr\u00e9cis\u00e9ment qu\u2019en cas de pics d\u2019appels. Le syst\u00e8me de communication utilis\u00e9 actuellement conna\u00eetra cependant une am\u00e9lioration prochainement. L\u2019objectif est, d\u2019ici juin 2013, de remplacer l\u2019ensemble des postes de t\u00e9l\u00e9phonie actuels, il est vrai vieillissants, par des appareils \u00ab\u00a0nouvelle g\u00e9n\u00e9ration\u00a0\u00bb, dont la technologie est enti\u00e8rement digitale (technologie dite \u00ab\u00a0voice over IP\u00a0\u00bb (VOIP)\u00a0: la voix passe par internet) et 100% compatible avec d\u2019autres centres d\u2019appels comme ceux, par exemple, de la police f\u00e9d\u00e9rale. Je viens d’ailleurs […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8353,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-8352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-siamu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8352"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8352\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8370,"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8352\/revisions\/8370"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8353"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8352"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.doulkeridis.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}